Künftig Sicherheitspersonal im Einsatz

Verwaltungsgebäude an der Laube

Nachdem sich über die letzten Monate kritische Situationen zwischen Mitarbeitenden der Verwaltung und Kundinnen und Kunden im Verwaltungsgebäude an der Laube häuften, ist dort seit dieser Woche Sicherheitspersonal im Einsatz.
 
Es ist nur ein kleiner Teil der sonst freundlichen Kundschaft, aber manche Begegnungen haben es in sich: Die Mitarbeitenden der Abteilungen Bürgerbüro, Ausländeramt, Ordnungsbehörde und Verkehrs- und Bußgeldwesen mussten zuletzt eine Zunahme des Aggressionspotenzials im Umgang feststellen. Eine Entwicklung, auf die die Verwaltung nun reagiert: Seit Montag, den 2. Dezember 2024, ist tagsüber eine Sicherheitskraft im Gebäude präsent.
 
Sie steht den Besucherinnen und Besuchern auch als Ansprechperson zur Verfügung, wenn beispielsweise der richtige Weg zum Termin gesucht wird, oder eine Hilfestellung bei der Terminvereinbarung gebraucht wird. Gleichzeitig wird der Sicherheitsdienst aber auch für die städtischen Mitarbeitenden greifbar sein, wenn es zu verbalen oder tätlichen Übergriffen kommt. Bettina Parschat, Leiterin des Bürgeramtes: „Es ist mir ein großes Anliegen, dass unsere Verwaltung eine offene, freundliche Anlaufstelle bleibt. Dennoch: eine drastische Häufung solch unguter Vorfälle müssen wir im Sinne unserer Mitarbeitenden aber auch der Kundschaft sehr ernst nehmen. Mit dem ausgewählten Sicherheitsdienst haben wir schon während der Pandemie gute Erfahrungen gemacht – die Rückmeldungen auch aus der Bevölkerung waren durchweg positiv. So trifft manche oder mancher hier im Verwaltungsgebäude künftig wieder auf altbekannte Gesichter. Ich bin froh, dass wir eine so schnelle und gute Lösung gefunden haben.“

In einem weiteren Schritt wird die Verwaltung die Zugangssituation in den Rathäusern in den Blick nehmen und zum Beispiel prüfen, ob die Einrichtung eines zentralen Serviceschalters im Foyer an der Laube umsetzbar ist. Dies wird etwas Zeit für Abstimmungen in Anspruch nehmen und könnte dann bestenfalls im Laufe des anstehenden Jahres realisiert werden.